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质量问题退款商家怎么申诉

吴亮律师2025-08-07庆元律师

商家面对质量问题退款申诉,应先与消费者协商。依据《合同法》等相关法律,商家需承担商品质量责任,若不及时处理,可能影响商誉并面临法律诉讼及赔偿。
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商家申诉退款问题,需分情况处理:1. 若商品确存质量问题,主动退款并赔偿,维护商誉;2. 若消费者无理要求,提供证据证明商品无问题,拒绝退款;3. 协商不成,收集证据,向法院提起诉讼,依据《合同法》等法律维权。
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商家申诉质量问题退款,常见方式有协商和诉讼。优先协商,以降低成本;协商无果则提起诉讼,依据法律维权。选择时需权衡时间、金钱成本及胜诉可能性。

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