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商家退款用户未退货怎么办

吴亮律师2025-07-03庆元律师

商家退款用户未退货,商家应履行退货义务。依据《消费者权益保护法》,商家需按约定处理退货。若拒不退,将违法并损害消费者权益,可能导致法律纠纷及信誉损失。
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用户未退货商家已退款,处理如下:1. 立即联系用户,要求退货或补款,明确告知不退的法律后果。2. 用户拒绝时,收集证据,如聊天记录、交易记录等。3. 向平台或消费者协会投诉,或拨打12315举报。4. 必要时,准备材料起诉至法院,维护自身权益。
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商家退款用户未退货,常见处理方式有协商、投诉、起诉。优先与商家协商,无果则向消费者协会投诉或拨打12315,仍无法解决则考虑向法院起诉。

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