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网购中遇到商家发错货不处理,我该如何进行投

吴亮律师2025-05-15庆元律师

您好!遇到商家发错货不处理,您有权投诉并申请换货或退款。首先,及时和卖家联系并协商换货或退款,若卖家拒绝,可直接投诉并申请客服介入。根据《消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利。卖家发错货属于违约行为,您有权要求其纠正并赔偿。若不及时处理,可能会影响您的合法权益,如造成经济损失或精神困扰。建议尽快行动,维护自身权益。
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别急!发现商家发错货,先拒收或拍照留证,再与卖家沟通。如卖家不配合,立即向平台投诉并申请仲裁。具体操作:1.拒收错发商品,保留快递单号作为证据;2.通过聊天软件与卖家协商,要求换货或退款;3.若卖家拒绝,向平台提交投诉,并附上证据;4.等待平台仲裁结果。这样既能保障您的权益,又避免不必要的麻烦。
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遇到商家发错货,常见的处理方式是先与卖家友好协商,要求换货或退款;若协商无果,则向平台投诉并申请客服介入,同时准备好相关证据。选择处理方式时,要考虑效率与公平性,先尝试简单快捷的协商途径,不行再寻求平台帮助,确保问题得到有效解决。

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